范式转变时代
在我从事多年的 IT 行业中,每隔几十年就会发生一次范式转变。
从大型机到客户端,从服务器到云计算。
作为领先的供应商,我经历了从云诞生之日起的范式转变。
什么是范式转变?
范式转变是在那个时代和领域中被视为理所当然的观念和思想以及整个社会的价值观发生革命性或戏剧性的变化。
简单地说,想象我们已经变成了角虫。
这是一个世界的变化,从曾经生活在树叶上的眼虫,突然变成了一只在天空中自由舞动的蝴蝶。
在IT行业有过这样经历的我看来,几百年前酒店的面貌似乎并没有太大的变化。
我还没有经历过所谓的范式转变。
当您想到酒店时,您有什么样的形象?
门口有门卫,
大堂宽敞,
前台和礼宾服务台,
餐厅,
宴会厅,
店铺,
数百间客房集中在一栋大楼内,许多员工分担照顾客户的角色。
这种外观自数百年前(在日本建造酒店的明治时代之后)以来一直没有改变。
对于环游世界的旅行者来说,同一品牌的酒店让他们安心,在世界任何地方都能得到稳定的服务。
另一方面,如果您在酒店内前往东京、巴黎或香港,这并没有太大的区别。
诚然,您经常可以对员工提供的真诚服务感到满意。
然而,如今,它也需要满足个人的多样化需求,并避免与他人保持距离。
毫不奇怪,今天的酒店业也在努力解决这些问题。
酒店的概念发生了变化
即使是同一品牌的酒店,也是为每个地区量身定制的,旨在让您体验该地区的氛围。
还引入了智能登记等非接触式服务。
然而,这种努力在现有范式下是有限的。
在 IT 行业的范式转变中,底层贡献架构是集中式(大型机)-> 分散式(class-server)-> 集中式(云),反复集中和分布式。
从集中化到分散化的范式转变不仅发生在 IT 行业,而且发生在整个社会。
在酒店领域,我们相信范式正在发生转变,以满足多样化的需求。
换句话说,从中心化到去中心化的范式转变,例如角虫、蛹和蝴蝶,将极大地改变酒店的形式。
在当前的技术和网络环境下,城市中的酒店没有理由集中在一个地方。
酒店可能不需要提供接待和餐厅等功能。
每个房间分布在整个城市。
一个房间(101室)是海边的房子,另一个房间(102房间)是山边的房子,另一个房间(301房间)在市中心大楼的3楼。
但一旦进入房间,就保证了酒店品牌的舒适和安全。
最重要的是,您可以像在家一样放松和消磨时间。
无需与任何人见面即可顺利办理入住和退房,并且可以随时在市内餐厅自由选择餐食。
就像要求客房服务一样,送餐服务可以让您在房间内用餐,甚至可以邀请厨师到设备齐全的厨房用餐。
宾客支持和礼宾服务不必面对面。
而且您始终与您的客人在线,不仅在酒店,而且在城市。
下一代豪华酒店
在下一代豪华酒店中,
我们将取消自己的餐厅等服务,并改善生活设施(厨房和日用品),而不是呆在房间里。
它将转变为“智能豪华酒店”,即使是非接触式的,也可以在您入住期间随时随地快速提供在线服务。
入住酒店,与其说是住宿,不如说是一种住在城市的体验,在线支持下,您可以自由地享受整个城市。
而一旦你回到你的房间,你将拥有一个“智能豪华住宿”,在那里你可以住在任何区域的舒适庇护所。
是不是就像生活在大自然中的豪华露营体验?这是一种在不影响舒适度的情况下生活在城市中的体验。
即使在基础设施不完善的地区,我们也将通过私人发电和净水设备覆盖,提供稳定的生命线,确保内部、设备甚至安全。
换个角度看,目前为止的酒店都是包团游,给人安全感,但自由度低,能感受到所到城市的部分有限。
另一方面,“Smart Luxury Stay”是一个单独旅行,您可以在获得安全感和足够的背部支持的同时自由地享受城市。
对于这样的范式转变,我想快速介绍一下“智能豪华酒店”的外观和“智能豪华住宿”的体验。